外卖经营线上遇纠纷 公调对接线下巧化解

  近日,和平区司法局驻小白楼派出所“公调对接”调解室来了一名外卖店主和两名网络点评公司员工。因为在网络点评平台被“封号”,外卖店主徐某跑到网络点评公司“理论”,结果问题不仅没解决,还越闹越僵,最后三人只得来到“公调对接”调解室,在调解员、律师和民警的帮助下解决纠纷。

  徐某在本市经营一家小吃店,并在网络点评公司的互联网平台上注册了外卖业务。然而,运营一段时间后,由于被认为在“客户点评”等方面存在违规嫌疑,徐某的店被网络点评平台“封号”,无法进行外卖业务。对此,徐某进行了申诉,但没有任何结果。

  徐某认为,自己店面的口碑一向很好,此次被网站封号并不是因为经营有问题,而是点评网站的“系统失误”造成的,而这严重影响了其店面生意。

  事情发生后,徐某曾找到位于和平区的该网络点评公司办事处“理论”,并与办事处员工发生争执。徐某情绪激动之下,将店内的两个花盆打碎,之后双方均报了警。公安和平分局小白楼派出所出警后,将当事双方带到“公调对接”调解室进行调解。

  网络点评公司代表闫某称,平台之所以会对徐某的小吃店“封号”,是平台系统自动认定该商户存在不良经营行为而采取的强制手段,并非某位员工的个人行为,只能根据流程逐步解封,但徐某并不认可还上门吵架,甚至破坏办公区内设施,严重影响了公司正常秩序,故要求其对公司损失进行赔偿。另一位当事人徐某则怒气未消,向调解员倾诉了自己被“封号”后的困扰,对于赔偿一事极为抵触。

  律师和调解员先安抚了双方当事人的情绪。“遇事切勿急躁,要通过沟通商量解决,不能冲动行事,否则后果得不偿失。”调解员李军对徐某说。

  同时,调解员和律师也与网络点评公司工作人员进行了交流,讲明了经营中与商户要进行良好沟通的道理,“徐某一个人在天津做生意非常不容易,遇到问题找到你们,要耐心解释,双方良好的合作才是共赢的基础”,以此引导当事双方理性合法地解决问题。

  在律师、调解员的开解和劝导下,徐某对自己的冲动行为感到后悔,愿意进行赔偿,而闫某作为网络点评公司代表,现场接受了徐某的道歉。最终双方商定贰零零零元的赔偿金额,当事双方当场签订了调解协议,徐某支付了赔偿款。

  “调解结束后,双方对调解结果都很满意,还互留了 ,以便未来更好地合作。”李军说,看着双方当事人能冰释前嫌,她感到特别欣慰。

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