专访律通海外青岛区崔鹏:服务与深度将成为跨境机构的核心竞争力

  在前不久刚刚结束的凤凰网青岛2021年中国城市高质量发展新媒体青岛论坛中,律通海外获得了年度领军跨境服务品牌奖,在受疫情影响的2020年和2021年,留学及移民市场都经历了前所未有的难关,作为国内知名的跨境服务机构,律通海外通过一系列探索与创新,不仅成功避开了疫情的影响,而且发展出一条深耕服务、口碑至上的品牌之路。

  在律通海外青岛区营销总监崔鹏看来,由于律通海外一向坚持海外到国内一站式直营市场运作,且顺应客户需求的发展模式及精深专业的咨询服务能力,是律通一直以来的行业优势。因此律通海外在过去2020年里仍然能够保持了一个良好的增长势头。

  作为由全球著名律所、国内顶级移民公司核心骨干联合创立的律通海外,一直坚持海外到国内一站式直营市场运作,并围绕着客户不同的需求定制化不同的落地服务和产品,也是律通海外能够抵消疫情影响,实现持续增长的法宝。

  撰文/袁蕾

  编辑/建成

  四大板块全面服务跨境业务

  对于当前律通海外针对跨境留学及移民业务,崔鹏将其划分为境外律师服务、境外商务税务服务、私立及国际学校规划指导、海外身份获取服务四大板块,业务覆盖了海外业务的方方面面。

  在崔鹏看来,完整的移民服务,并不仅仅是国内客户与境外项目的简单对接,而是整个业务过程中应当伴随专业且细致入微的服务。因此,基于四大业务板块,律通海外建立起了一支高素质的团队来服务于有跨境需求的客户。律通团队成员在跨境行业均从业时间达到8年以上,而对于核心的高管层,10年以上的工作经验,并且在上百人的留学机构移民机构中担任过团队及项目负责人。因此丰富的从业经验和大量的实操案例,对于律通这样的跨境服务机构而言,是真正难以被模仿复制的宝贵资产,也是提供行业高品质服务的前提条件。

  从业务出发,崔鹏也向我们介绍了律通海外与其他跨境机构的最大差异。他表示,一般的机构可能会提供一些常规的安家落地的服务,这对于律通海外来说是远远不够的,在实际办理许多移民留学业务中,我们发现许多家庭办理移民都是为了孩子的教育,尤其是高净值的客户,他们会把自己的孩子放到国外去接受高等教育。

  例如,为了让他们的子女在全球大学中有更好的适应性和竞争力,律通在国内提前围绕孩子的学术能力和未来发展方向,帮助他们规划国内的私立或国际学校,选择合适的国际课程,提升他们的学术能力和语言水平,并且最终在孩子大学申请阶段突出优势,申请到梦想院校。孩子的这种教育全套适应和冲刺服务,弥补了移民和留学行业的服务空缺,真正满足国际化家庭教育所需。

  而对于家庭中企业主群体来说,律通团队会针对客人在跨国业务当中面临的不同国家、不同法系的法律环境,提供全套的境外律师法务的支持,当地国家投资实体的法律框架下的调研分析;当然包括境外各税务体系下财税优化的全程指导等。

  从子女到家长,律通的深耕服务,让每一位家庭成员的不同诉求都能得到针对化的满足。

  定制化服务应对疫情影响

  从2018年年底起,因私出入境许可被取消,也放宽了对移民经营资质要求。随着整体行业都在快速洗牌,许多财富三方类公司、海外房产公司甚至旅行社都进入到移民行业来,对传统的移民中介行业的运营产生了相当的冲击。随后而来的疫情对于行业的影响更加明显,尤其是在国内做海外留学及移民业务的机构受到的冲击非常明显,一些中大型的连锁机构已经慢慢地退出了本地市场化的竞争,而一些中小型团队及机构由于目前没有业务,仍然处于市场观望的状态。

  但是在崔鹏看来,随着疫苗接种的逐步落地,各个国家逐步放开,2021年的移民及留学市场还是有比较大的改观,对于市场前景还是比较乐观。因此,律通海外一直追求的专业化咨询,包括深度化、专业化、定制化的咨询方案在当前市场里是非常有优势的,因为律通希望通过一系列专业化服务及规划,帮助客户搭建一个国际化的家庭,国际化的视野,国际化的企业,让客户在无论在家庭还是在企业方面都能走得更远。

  一系列专业化、定制化的深度服务,也让律通海外在应对疫情影响是更加的从容,特别是长期且规划明确的服务方案,也让许多客户更加认可律通海外的实力。

  疫情既是挑战也是机遇

  虽然行业洗牌与疫情的影响使得行业内的机构都遇到了一定困难,但是在崔鹏看来,这对于律通海外来说既是挑战也是机遇。

  从去年的一疫情开始,律通海外为了响应国家的号召,并没有开展任何大型活动。因此,律通海外借助这样一个机会做了一次大胆的尝试,改变了传统说明会的模式,把许多活动做得非常小,改为闭门会的形式。传统的说明会更多是介绍项目,让客户更了解一个国家一个项目,但是并没有解决他们实际的一些问题,也没有提升客户的认知。

  这也是律通海外在过去举办大型说明会时发现的一个问题,在做任何国家的一些项目的时候,聊得都是关于国家的方方面面,但对于客户来说,他未必适合这个国家,产生的问题也许是孩子的教育,也许是企业跨界的问题,遇到问题较为零散,客户对于留学或是移民的认知也没有提升。

  而在疫情防控常态化阶段下,律通海外开始将大型的说明会变为小型的闭门会,结合一些实际的客户案例,并邀请客户把他们实际所遇到的问题都填写至调研问卷上。这样的小型闭门会,不仅可以帮助客户有效的解决各方面的问题,也可以让客户对于项目的认知更加深刻,真正对自己的需求有一个清晰的了解。

  也正是通过这样一种形式,律通海外也实现了疫情防控常态化阶段下业务逐步复苏。

  三个关键词重塑律通的2021

  对于2021年律通海外的发展方式,崔鹏用三个关键词进行了总结,分别是需求、深度、认知。在崔鹏看来,这是律通海外发展最重要的三个方面。

  首先,随着客户群体的年轻化,客户的认知水平越来越高,这些人在选择相关机构时,非常注重机构的专业度以及产品的竞争力,因此如何精准识别客户需求,打造一套适合客户的解决方案是非常重要的。

  其次,律通海外作为跨境业务的服务机构,深度是其区别于其他机构的重要标签。对于许多业内服务机构来说,都在开展非常多的业务,但是许多业务的开展都停留在浅尝辄止的层面,对于许多客户来说,并没有解决他们的实际问题,尤其是客户从国内到国外到真正落地到本地,他们产生的需求都是不一样的,律通海外需要根据他实际的情况来针对性地解决他们的一些问题。

  最后,崔鹏认为,认知水平的提升是决定一个跨境业务服务商能否赢得客户认可的重要一环。因为认知是一个客户在为家庭做规划、做决策之前必须要提升的能力。特别是对于山东的客户来说,相比北上广深这些一线城市客户,认知水平是不一样的。律通海外从2020年开始一直在做客户认知能力的提升,崔鹏相信对于整个行业来说,最好的广告应该来自于客户的口碑。而做好客户的口碑的一个前提就是尽可能满足客户的需求,帮助客户解决问题,提升客户的认知能力。

  随着信息愈加开放,客户群体认知水平不断提高,移民服务行业中,传统的依靠信息不对称的运作模式来获取暴利的时代已经过去,现在的移民和跨境群体需要的是真正专业的咨询和深度有特色的服务覆盖,移民行业去伪存真回归价值,已成为了一个不可逆转的大趋势。

  而始终坚守在海外一站式直营服务模式的律通海外,显然是其中的佼佼者和先行军。用实际行动诠释着移民服务行业本质是服务,重塑移民行业的职业伦理,才是根本。

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